Découvrir le métier de Consultant CRM : le sommaire
- Définition
- Missions
- Les plus et les moins
- Les employeurs potentiels
- Formation
- Salaire
- Évolutions de carrière
Qu’est-ce qu’un Consultant CRM ?
Le Consultant CRM, aussi appelé Customer Service Manager est un expert de la relation client. Grâce à des outils d’analyse, il conseille efficacement l’entreprise en ce qui concerne la stratégie d’approche des consommateurs.
Code Rome M1806 – Conseil et Maitrise d’ouvrage en systèmes d’information.
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Devenir Gestionnaire Relation Client
Qu’est-ce qu’un Gestionnaire Relation Client ?
Un Consultant CRM (Customer Relationship Management), aussi appelé expert CRM, est un réel spécialiste de la relation client et des logiciels qui la concerne. Son principal objectif et de choisir, implémenter et diriger le logiciel de relation client au sein de l’entreprise. Il a également la charge de définir la meilleure stratégie pour augmenter la fidélisation et l’engagement des clients.
Missions du Customer Service Manager
Quelles sont les missions d’un Customer Service Manager ?
Pour atteindre son principal objectif qui est de conseiller au mieux la direction sur sa stratégie d’approche des clients et prospects, le Consultant CRM effectue au quotidien différentes missions.
Ses principales tâches sont :
- Déterminer le choix d’un CRM, indépendant ou ERP
- Récolte et analyse des données concernant les clients ainsi que leur cycle de vie
- Calculer grâce au score NPS (Net Promotor Score) quels sont les clients satisfaits et ceux mécontents
- Gérer le CRM au quotidien
- Suivre l’évolution des tableaux de bord du CRM
- Déterminer de nouvelles stratégies d’amélioration du CRM (notamment pour ce qui est de l’up-selling et du cross-selling)
- Réaliser des reportings
- Définir et mettre en œuvre des campagnes de fidélisation
Pourquoi travailler en tant que Gestionnaire Relation Client ?
Vous adorerez ce métier si vous êtes :
- A l’aise avec le relationnel
- Capable de prise d’initiative
- Doté d’un bel esprit d’équipe
- Capable d’anticiper
- Rigoureux
- A l’écoute
- Organisé
- Curieux
Les plus
- Poste stimulant avec des missions variées
- Métier enrichissant humainement
Les moins
- Obligation de s’auto-former sur les nouveautés CRM
- Amplitude horaires ample
Où travaille l’expert relation client et dans quoi travaille l’expert relation client ?
L’expert en relation client est souvent amené à travailler au sein d’ESN (Entreprise de Service Numérique) spécialisées en outil CRM ou en agence marketing. Ces types de structures sont friands de profils juniors afin d’effectuer les missions fonctionnelles dans un premier temps.
Les éditeurs de solutions CRM sont également des entreprises susceptibles de recruter un Customer Service Manager.
Enfin, il est possible d’exercer ce métier en indépendant (freelance ou agence).
Formation Consultant CRM
Quelle formation suivre pour devenir Consultant CRM ?
Si vous souhaitez obtenir des compétences dans le Marketing et devenir un expert en relation client, à l’EIMP nous proposons une formation de deux ans, qui délivre une certification professionnelle de niveau Bac +5 à ses titulaires.
Découvrez notre Mastère Stratégies Marketing et Communication Digitale enregistré au RNCP, ainsi que nos prochaines rentrées.
Vous êtes intéressé par les métiers du marketing ? L’EIMP propose des formations en Marketing et Communication enregistrées au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), allant d’un niveau Bac+2 à Bac+5.
Compétences visées par la formation Responsable Affiliation et Partenariat web et e-commerce
- Mettre en place les structures adaptées à la réussite des projets marketing ;
- Développer des compétences solides et une méthodologie dans les domaines de la gestion marketing et du management ;
- Développer des compétences en matière de pilotage de projets ;
- Développer une vision critique des business units ;
- Savoir manager et faire évoluer les équipes ;
- Comprendre et maîtriser le domaine du digital marketing
- Développer une vision 360 du marketing et de ses problématiques
- Concevoir et mettre en place des plans de communication
Les objectifs de la formation Responsable Affiliation et Partenariat web et e-commerce
- Comprendre l’innovation et savoir l’anticiper à travers des actions de veille et d’audit
- Innover dans ses choix technologiques et digitaux
- Mettre en place une stratégie marketing et de plan média
- Savoir mettre en œuvre un management opérationnel et innovant
- Développer des projets innovants et les piloter
- Savoir piloter la performance à travers des outils de suivi et d’évaluation
Les formations associées
Cette formation, inscrite au RNCP, vous permet grâce à des formateurs professionnels, de vous apporter toutes les compétences nécessaires à la réussite de votre projet.
D’autres formations peuvent vous ouvrir les portes des métiers de la relation client. Par exemple notamment le Mastère Entrepreneuriat & Innovation ou encore le Mastère Business Development de l’EIMP.
Il est important de noter que le poste de consultant CRM est accessible après plusieurs années d’expérience. Une fois en pose, vous pouvez acquérir une vision 360° de l’entreprise en connaissant ses différents process, et ainsi mettre son CRM au service de l’écosystème de l’entreprise.
Salaire de l’expert en relation client
Quel salaire et combien gagne un Expert Relation Client ?
La rémunération d’un Expert Relation Client est assez élevée dès lors qu’il a de l’expérience. En effet, ses compétences et son domaine d’expertise sont recherchées par les recruteurs.
Généralement, il touche 24 000 € bruts par an pour un profil débutant et peut gagner jusqu’à 44 100 € par an, après plusieurs années à ce poste.
(Source : Regionsjob.com)
Métiers associés
- Chef de projet web / digital
- Chef de projet éditorial web
- Chef de projet e-réputation
- Consultant Internet
- Directeur marketing
- Rédacteur Web
- Responsable de communication digitale
- Responsable éditorial
- Directeur communication
- Responsable acquisition
- Traffic manager
- Social Media Manager
Évolutions de carrière
Quelles sont les évolutions de carrière pour un Consultant CRM ?
Après quelques années d’expériences sur le terrain, les évolutions de carrière pour un Consultant CRM sont assez diverses. Il peut prétendre à des postes liés à la relation client ainsi qu’au marketing ou à la stratégie de marque.
A terme, le Customer Service Manager peut évoluer vers des fonctions de Responsable Marketing/Webmarketing, Directeur de la relation Client ou encore devenir Brand Manager.
Mastère Stratégies Marketing & Communication Digitale