Marketing digital : Le vocabulaire à connaître en 40 termes

Difficile aujourd’hui de vouloir faire du marketing digital pour développer son entreprise sur les réseaux sociaux ou par le biais d’un site internet sans connaître certains termes, pour la plupart hélas ! en anglais. Si vous n’êtes pas un adepte de la langue de Shakespeare, vous risquez rapidement de vous perdre tant le nombre de termes peut être déroutant.

Nous avons condensé 40 termes et mots de vocabulaire de web marketing à absolument avoir dans votre lexique quotidien pour rester connecté au monde digital qui nous entoure et, pourquoi pas, vous lancer dans la stratégie marketing.

Glossaire du marketing digital

Le vocabulaire anglais est de plus en plus courant dans notre vie quotidienne, il l’est également dans le domaine professionnel. Si vous envisagez une carrière dans la communication ou le web, mieux vaut vous préparer à l’utilisation d’un vocabulaire spécifique au marketing digital. KPI à la place d’indicateur de performance, landing page à la place de page d’atterrissage, ROI pour retour sur investissement… autant de mots que vous aurez à utiliser dans vos études en marketing et communication et dans votre future carrière.

Voici les définitions des 40 mots les plus utilisés en marketing digital :

Charte éditoriale

Elle correspond à la définition des termes employés pour parler de l’entreprise à l’extérieur. La charte éditoriale comprend également les termes bannis ou ceux que l’on encourage dans le but d’avoir une image d’entreprise (le fameux branding, de brand, la marque) et une communication la plus uniforme possible pour marquer l’esprit des futurs clients.

Coldmail

Courrier électronique envoyé à un contact ayant peu ou pas d’interaction avec l’entreprise.

Community management

Métier du digital. Le community manager gère les réseaux sociaux de l’entreprise par des publications régulières. Il analyse également les statistiques remises par les différents réseaux et adapte le contenu à paraître dans un calendrier éditorial.

Content marketing ou marketing de contenu
Il correspond à l’ensemble des actions créées pour intéresser l’audience comme la rédaction d’articles de blog, les publications sur les réseaux sociaux, les newsletters ou livres blancs.

Cookies

Un cookie, en informatique, est un petit fichier stocké dans l’ordinateur d’un utilisateur. Il lui permet, lors d’une prochaine visite sur un même site de ne pas avoir à ressaisir ses informations personnelles comme un identifiant, un contenu de panier, etc.

Copywriting

Métier du digital. Le copywriter est spécialisé dans la rédaction d’un contenu attractif ayant pour but de faire agir l’internaute : achat en ligne d’un produit ou d’un service, abonnement à une newsletter, première prise de contact, etc.

CPA

Coût par action. Il fait partie des 3 canaux du marketing sur le web. Ce levier répond à un objectif d’acquisition, d’abonnement ou d’achat. Le CPA représente un montant précis payé par l’entreprise selon les actions mises en place.

CPC

Coût par clic. Montant payé par l’entreprise à Google ou aux réseaux sociaux lorsqu’un utilisateur clique sur une publicité payante. 

CTA

Call to action. C’est le fameux bouton présent sur les pages de vente qui incite le visiteur à passer à l’action.

Crowdsourcing

C’est une action collective et collaborative où des ressources extérieures (crowd pour foule) sont appelées à partager leur savoir, talents et créativité dans le but de faire progresser l’entreprise.

Digital coaching

Accompagnement personnalisé individuel ou en groupe réalisé en visioconférence.

Display

Terme désignant le marché et les formats choisis pour la publicité en ligne comme les bannières, les clips de présentation d’activité.

E-réputation

Devenue primordiale, l’e-réputation représente la notoriété d’une personne ou d’une entreprise sur le web. Elle doit être la plus positive possible. Des sociétés sont maintenant spécialisées dans la gestion de l’e-réputation de leurs clients.

Growth hacking

C’est une méthode marketing qui tend à accélérer l’activité ou le développement de l’entreprise en employant des techniques et actions marketing innovantes.

Inbound marketing

Également appelé marketing entrant, l’inbound marketing est une stratégie où l’internaute ou l’utilisateur sera attiré vers le site, le blog ou les pages des réseaux sociaux par un contenu généralement offert et qui répond à ses besoins. L’internaute laisse en général son adresse e-mail pour recevoir un document à télécharger.

KPI

C’est le nom anglais pour indicateur clé de performances. Il permet de prendre la mesure des actions effectuées principalement dans un but commercial.

Landing page

C’est une page d’atterrissage où est envoyé un internaute après avoir cliqué sur le fameux bouton du call to action (CTA).

Lead

Traduction du mot anglais prospect. Il peut être nommé lead qualifié s’il est intéressé par les produits ou les services de l’entreprise et est, par exemple, abonné à la newsletter. Il le devient après avoir complété un formulaire ou demandé une information sur un point précis.

Lead nurturing

Nurturing signifie nourrir. Il s’agit ici d’actions ayant pour but de communiquer des informations de qualité à un prospect pour le transformer en prospect ou lead qualifié lorsqu’il se trouve dans l’entonnoir du tunnel de vente.

Marketing automation

Le marketing automation contient différentes techniques d’automatisation de tâches lors de la mise en place d’une campagne marketing comme la suite de courriels envoyés à un internaute. Son but est de rendre certaines actions automatiques afin d’optimiser son temps.

Mot-clé

Terme utilisé pour définir le mot principal d’une page d’un site web, blog, boutique en ligne ou parution sur les réseaux sociaux autour duquel on va rédiger dans le but de maximiser ses chances de référencement naturel par Google et les moteurs de recherches.

Mot-clé de longue traîne

Il fait partie de la stratégie de contenu d’un site web ou d’un blog et de son référencement naturel (SEO). Le mot-clé de longue traîne se définit comme un mot-clé secondaire relié au mot-clé principal ayant un trafic moindre. Exemple : le mot-clé voiture aura comme mot-clé de longue traîne : voiture de sport de marque allemande.

Netlinking

Stratégie marketing couramment utilisée par les entreprises par la mise en place de liens hypertextes externes (pointant du site A de l’entreprise vers un site B, mais également d’un site C vers le site A de l’entreprise).

Outbound marketing

À l’opposé de l’inbound marketing, l’outbound marketing est une action de communication s’adressant à une large audience. On trouve ainsi la publicité radiophonique ou télévisuelle ou les affichages urbains.

Persona

Il représente votre client type : son profil, ses habitudes, son niveau de vie. Il intègre également les conditions démographiques d’une population, les freins rencontrés qui peuvent empêcher un achat, etc. La communication s’appuie ensuite sur ce persona pour mener des actions dans le but de le transformer en prospect puis en client. Il est également appelé client idéal.

Prospect

C’est un internaute qui correspond parfaitement à une cible et que l’entreprise va contacter pour lui proposer ses services ou ses produits. Le prospect est différent d’un client relancé puisqu’il n’a effectué aucun acte d’achat.

Référencement naturel ou SEO

Le référencement naturel ou SEO est une technique qui consiste à travailler sur le contenu général et précis d’un site web dans le but d’être affiché dans les moteurs de recherche après une requête d’un internaute.

Responsive

On parle de site web responsive lorsque celui s’adapte automatiquement à la largeur de l’écran d’un ordinateur, d’une tablette et d’un smartphone dans le but de faciliter la navigation en ligne.

RGPD

Ce terme signifie Règlement Général de la Protection des Données. Il limite les actions qu’un site internet peut mener à l’insu d’un internaute. Il régit ainsi la collecte, le traitement et la conservation de données personnelles, l’acceptation de la mise en place de cookies, la remise obligatoire d’une politique de confidentialité accessible depuis les pages du site web. Il intègre également l’obligation d’avoir reçu l’accord d’un internaute pour l’abonner à une newsletter par son inscription dans une liste e-mail détenue par l’entreprise.

ROI

Le ROI ou retour sur investissement correspond au chiffre d’affaires généré après avoir effectué un investissement. Exemple : investissement de 100 € dans une publicité payante. Le chiffre d’affaires encaissé est de 1 000 €. Le ROI se calcule de la façon suivante : Gain ou perte – coût de l’investissement / coût de l’investissement. Dans ce cas : 1 000 – 100 / 100 = 9.

SEO

Pour Search Engine Optimization, le SEO est l’équivalent en anglais du terme référencement naturel.

SERP

Page des moteurs de recherches sur lesquels sont affichés les résultats d’une requête d’un internaute.

Storytelling

Méthode de rédaction consistant à rédiger un texte persuasif et à raconter une histoire dans le but de convaincre un internaute de passer à l’action (CTA).

Taux de conversion

En divisant l’audience le nombre de clients par l’audience générale x 100, on obtient le taux de conversion qui détermine le pourcentage entre des personnes ayant eu une information (l’audience) et celles qui ont effectué une action attendue (client, prospect).

Taux d’engagement

Pourcentage d’utilisateurs ayant cliqué sur un lien par rapport à la portée de la publication x 100

Taux d’ouverture

Pourcentage d’abonnés à une newsletter qui ont ouvert le mail envoyé. Pour le calculer, on divise le nombre d’ouvertures du mail par le nombre de mails envoyés x 100.

Taux de rebond

Pourcentage des visiteurs d’un site ayant consulté une seule page avant de le quitter. Il doit être inférieur à 70 % pour être acceptable.

Trafic organique

Visiteurs arrivant sur votre site après l’avoir trouvé sur Google. Ce taux doit être aux alentours des 30 %.

UX

Expérience utilisateur. La rédaction, la présentation d’un site et l’ensemble des actions doivent être réalisés pour que l’internaute reste le plus longtemps possible sur le site et qu’il reçoive des informations de qualité pour l’amener à acheter ou à revenir ?

Workflow

Rejoins le marketing d’automation. C’est un processus rendant automatique l’envoi d’e-mails selon un scénario décidé par l’entreprise.

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